обзоры литературы для медицинских научных проектов
работа по всей России и СНГ, всегда в срок
+7 (495) 646-49-75
info@lit-review.ru
Заказ обратного звонка
Специальные предложения по обзорам литературы и статистической обработке
(для статей, кандидатских, докторских, магистерских и PhD диссертаций) для медицинских специалистов из СНГ и ближнего зарубежья!

HANDBOOK аккаунт-менеджер

Роль:

  • ведение клиента после первичного контакта,
  • поддержание лояльности,
  • ассистирование в продажах под контролем менеджера по продажам (контроль выполнения определенных шагов клиентов в ходе сделки).
  • продажа вспомогательных услуг основному продукту

Краткие рекомендации по стилю общения:

Деловой, авторитетный стиль. Врач с опытом, вы имеете собственное мнение и принимаете решение. Вы не являетесь «телефонисткой» в плохом понимании этого слова, Вы- полноправный член комманд, эксперт в практической медицины, Ваша цель снабдить человека необходимой информацией в нужные ему сроки, помочь решить его проблемы.

 

Неправильные фразы:

Да, конечно, я спрошу и перезвоню Вам.
К сожалению, я не знаю, но когда узнаю –перезвоню
Извините, я не успела Вам ответить, какой у Вас был вопрос
Я не могу отвечать на такие вопросы, перезвоните моему начальнику по номеру, его зовут Кирилл Сергеевич

Правильно

Правильно на 1 и 2: Спасибо, мне необходимо проконсультироваться с коллегами, я свяжусь с Вами сегодня…
Добрый день! У меня были переговоры с другим клиентом и я не успела принять Ваш вызов, что Вас интересовало?..
Я думаю, что Вас в более информативной форме сможет проконсультировать мой коллега, куратор научного отдела – Кирилл Сергеевич, я дам Вам его телефон: …, возможно, он сможет с Вами также связаться, поэтому я на всякий случай также дам Вам его телефон.

В письме всегда должны быть:

Тема: LitReview_{услуга} для {имя клиента}_{стадия: запрос документа/план/реквизиты/элемент готового текста}
Приветствие: Добрый день, {клиент}
Тело письма

Всего доброго!
Подпись:
Ольга Рябинина,
Менеджер по работе с клиентами
НМА Литобзор
Ваш телефон
http://lit-review.ru
г.Москва

Каждый Вывод/результат по обращению/контакту необходимо фиксировать в CRM системе:

У научного руководителя отпуск, перезвонить тогда-то: задача (категория)
Получена АНН: необходимо сменить этап течения сделки с “ждем АНН”, на “делаем план”
И т.д.

 

В нестандартных ситуация/ необходимости дополнительной консультации по услуге/ индивидуальным особенностям ее ведения выводи на “руководитея научного отдела”, Кирилла Сергеевича, он занимается контролем качества услуг, планированием расписаний наших авторов.

 

Приложены примеры “продающих писем”:

 

Евгений Сергеевич,

цена для “докторских” обзоров всегда рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости использованной литературы (платные подписки, использование платных иностранных каталогов и т.д.), конечного итогового объема текста и языков литературных источников. Чтобы сориентировать Вас по цене, представлю примерную схему оплаты для будущих докторов наук: для докторов мы пишем тексты обзоров от 40 страниц текста, за 8 недель,

текст стоит от 45 тыс. руб. в зависимости от выше указанных факторов.

Если Вам необходимо получить его ранее, вы сообщаете нам об этом и я переговорю с авторов, вполне возможно автору удастся исполнить текст ранее на неделю в комфортном для себя режиме.

Дополнительные сокращения сроков оплачиваются исходя из цены: -1 неделя:+15% к итоговой стоимости, так как на исполнителя ляжет дополнительная нагрузка по ускоренному написанию.

Наши сотрудники уже изучают вашу аннотацию и предоставленные материалы, и, возможно мы сможем подготовить для вас текст за 7 недель и это не отразится на стоимости текста.

 

Относительно схемы сотрудничества: то сначала мы подготавливаем для Вас план текста:

документ порядка 2х страниц с описанием разделов, которые войдут в будущий текст с указанием количества страниц в каждом разделе.

Этот этап подразумевает ознакомление автора с темой вашего исследования и изучение/систематизацию имеющейся литературы.

Если вас и представителей вашей кафедры устраивает план, то после внесения предоплаты в 50% от конечной стоимости текста, мы начинаем писать обзор. Если у вас появятся дополнения и идеи по коррекции плана, то на основании имеющейся литературы мы его переделываем до тех пор, пока он не устроит Вас. Начинаем писать текст мы только на основании итогового плана.
Ожидайте план текста в течение 3 недель от нас.
По всем вопросам: пишите или звоните.
Также если вам удобно позвонить, но вы в роуминге за границей, я могу перезванивать Вам по международной связи.
Всего доброго!

 


С уважением, Кирилл С. Мильчаков
7(985) 461-92-93
www.lit-review.ru
Литобзор

стандартная вилка цен, которую мы озвучиваем клиентам составляет 30-35 тысяч работ за текст обзора литературы для кандидатов наук.

В итоге цена каждого обзоров рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости использованной литературы (платные подписки, использование платных иностранных каталогов и т.д.), конечного итогового объема текста и языков литературных источников.
В вашем случае, большая часть литературы – 70-80% будет иностранные периодические издания,  за последние 7 лет.
Такие журналы высоко ценятся в научном сообществе и распространяются исключительно платно.
Мы пытаемся максимально рационально использовать денежные средства наших клиентов, однако,
в ряде случаев, без включения таких статей пострадало бы качество текста.
Отсюда незначительно повышение стандартных ценовых рамок.
Сурхаб, если по объективным причинам Вам удобнее разбить итоговую сумму более чем на два платежа сообщите мне об этом и мы подберем Вам комфортный режим оплаты (например, 15+15+7 тыс.р.).

По всем вопросам звоните или пишите.

Всего доброго!

 

С уважением, Кирилл С. Мильчаков
7(985) 461-92-93
www.lit-review.ru
Литобзор

Здравствуйте, Оксана!

На данный момент необходимо понять, сможем ли мы вам помочь в данной теме, имеется ли литература и в каком она количестве. Для этого описание вашего заказа отправлено нашим авторам для анализа. Если у вас есть аннотация (самое важное оттуда – актуальность и цели/задачи) или любые другие документы для уточнения поисковых запросов, вы можете прислать их по этому адресу.
Ориентировочные сроки написания 27-страничного текста для кандидатской диссертации составляет около 6 недель.
По любым дополнительным вопросам, пожалуйста, пишите или звоните.
Спасибо, что обратились к нам, всего доброго!

С уважением, Кирилл Мильчаков

Отдел по работе с клиентами
Научной медицинской ассоциации “Литобзор”
ул. Шверника д.19, г. Москва
+7(495)646-49-75
+7(985)461-92-93

 

Татьяна,

прикрепляю заключительную версию Вашего текста.
И список использованной литературы к нему.
Относительно оригиналов статей:
Если необходимо показать использованные оригиналы статей научному руководителю или
Вам заинтересованы в своей собственной коллекции первоисточников, которые легли в основу вашего
текста, мы можем предоставить их вам в формате пдф.
Если вам интересна эта дополнительная услуга “Лит.Сбор” свяжитесь со мной.
Спасибо, что обратились к нам!
Всего доброго!


С уважением, Кирилл С. Мильчаков
7(985) 461-92-93
www.lit-review.ru
Литобзор

Тамара,

Относительно материалов и услуги -“Лит.Каталог”.
Те статьи, что использовались при написании текста,
отбираются с позиции важности, актуальности /импакт-индекса и отправляются Вам.
Таким образом Вы получаете наиболее свежие статьи из предоставленного списка использованной литературы, с которыми можете ознакомиться сами или показать их при необходимости с научному руководителю.
В большинстве своем авторы  работают в библиотеках и не имеют дело с оригиналами, которые можно скачать,
поэтому чтобы их предоставить Вам приходиться запрашивать статьи у иностранных коллег или покупать у издательств.
Поэтому цена услуги (7-10 т.р. за набор статей) варьирует в зависимости от того,
как много в архиве будет иностранной литературы, в каком режиме она распространяется (бесплатная/ платная) и т.д.
Если Вы заинтересовы в получении Лит.Каталога,
могу уточнить для Вас его точную стоимость и сформировать счет для оплаты.
Всего доброго!

С уважением, Кирилл С. Мильчаков
7(985) 461-92-93
www.lit-review.ru
Литобзор


2016 © (с) НМА Литобзор -- информационное агентство доказательной медицины №1: обзор литературы, райтерские услуги, статистическая обработка данных для исследовательских и маркетинговых проектов в области медицины и фармацевтики